VRAČILA, ODSTOP OD POGODBE IN PERSONALIZIRANI IZDELKI

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri nakupu blaga na daljavo praviloma pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu od pogodbe lahko kupec pošlje na elektronski naslov:

info@partyprint.si

ali pisno na naslov:

SAMASTUR D.O.O., ŠENTVID PRI STIČNI 49, 1296 ŠENTVID PRI STIČNI

Po podanem obvestilu o odstopu mora kupec blago vrniti najpozneje v 14 dneh.

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če se prodajalec in kupec dogovorita drugače.

Vrnjeno blago mora biti ustrezno zaščiteno za transport.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

 

2. Izjema – personalizirani izdelki in izdelki po naročilu

Pravica do 14-dnevnega odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca oziroma je prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Med takšne izdelke sodijo zlasti:

• izdelki z imenom ali priimkom kupca oziroma druge osebe,
• izdelki s poljubnim napisom po želji kupca,
• izdelki z datumom, številko, letnico ali drugimi podatki po izbiri kupca,
• izdelki s fotografijo, logotipom ali grafiko, ki jo posreduje kupec,
• izdelki z individualno prilagojeno grafiko,
• izdelki, izdelani v posebni dimenziji po naročilu kupca,
• tiskovine in drugi izdelki, izdelani na podlagi individualnih navodil kupca,
• drugi izdelki, ki so zaradi izbire oziroma zahtev kupca izdelani posebej zanj in jih ni mogoče šteti za običajno vnaprej izdelano blago.

Pri takšnih izdelkih kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh zgolj zato, ker si je premislil, mu izdelek ni več všeč ali ga ne potrebuje več.

Izključitev pravice do odstopa temelji na 2. točki 135. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

 

3. Izbira velikosti, barve in standardnega motiva

Sama izbira običajne velikosti, barve ali druge standardne možnosti izdelka še ne pomeni nujno, da gre za personaliziran izdelek.

Če kupec kupi izdelek iz redne ponudbe, ki ni izdelan posebej po njegovih individualnih navodilih, se uporabljajo splošna pravila glede pravice do odstopa od pogodbe.

Če pa je izdelek zaradi naročila kupca individualno izdelan, potiskan, graviran, izrezan, prilagojen ali drugače izdelan posebej zanj, se šteje za izdelek po naročilu, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izjemo od pravice do odstopa.

 

4. Podatki in vsebine, ki jih vnese kupec

Kupec je pred oddajo naročila dolžan preveriti pravilnost vseh podatkov, ki jih vnese ali posreduje za izdelavo personaliziranega izdelka.

To vključuje predvsem:

• pravilnost imen in priimkov,
• pravilnost besedila,
• datume in številke,
• izbiro velikosti,
• izbiro barve,
• fotografije,
• logotipe,
• grafike in druge posredovane datoteke.

Če je izdelek izdelan skladno s podatki in navodili, ki jih je posredoval kupec, napaka v podatkih, ki jo je pri naročilu naredil kupec, ne predstavlja neskladnosti blaga na strani prodajalca.

Primer:

Če kupec naroči majico z napisom »Damijan«, prodajalec pa izdelek izdela z napisom »Damijan«, kupec izdelka ne more reklamirati zato, ker je dejansko želel napis »Damjan«.

Prodajalec lahko po lastni presoji kupcu v takšnem primeru ponudi ponovno izdelavo izdelka pod ugodnejšimi pogoji, vendar k temu ni zavezan.

 

5. Predogled personalizacije

Kadar spletna trgovina kupcu omogoča grafični predogled personaliziranega izdelka, je predogled namenjen predvsem prikazu postavitve elementov.

Zaradi razlik med zasloni, načini prikaza barv, materiali in postopki tiska se lahko končni izdelek v razumnih mejah razlikuje od prikaza na zaslonu.

Manjša odstopanja v barvnem tonu, položaju ali velikosti tiska, ki so posledica običajnih proizvodnih toleranc in ne vplivajo bistveno na uporabo ali videz izdelka, sama po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga.

 

6. Personalizirani izdelki in reklamacije

Dejstvo, da gre za personaliziran izdelek, ne izključuje pravic kupca v primeru neskladnosti blaga.

Kupec lahko uveljavlja neskladnost zlasti, kadar:

• je prodajalec natisnil drugačno besedilo, kot ga je naročil kupec,
• je uporabil napačno fotografijo ali grafiko,
• je dobavljen napačen izdelek,
• je dobavljena napačna velikost glede na naročilo,
• je izdelek poškodovan,
• je tisk ali izdelava očitno pomanjkljiva,
• izdelek nima dogovorjenih lastnosti,
• izdelek bistveno odstopa od potrjenega naročila.

V teh primerih se uporabljajo določbe ZVPot-1 o neskladnosti blaga.

 

7. Uveljavljanje neskladnosti blaga

Kupec mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku in neskladnost natančno opisati.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da kupec ob prijavi navede:

• ime in priimek,
• številko naročila,
• opis težave,
• fotografijo celotnega izdelka,
• fotografijo napake oziroma neskladnosti.

Reklamacijo lahko pošlje na: info@partyprint.si

Prodajalec ima pravico zahtevati, da mu kupec omogoči pregled izdelka, za katerega zatrjuje, da je neskladen.

Če je reklamacija upravičena, se pravice kupca rešujejo v skladu z določbami ZVPot-1.

 

8. Napačna velikost, ki jo izbere kupec

Če kupec prejme velikost, ki jo je sam izbral in naročil, izdelek zaradi tega ni neskladen.

Pri personaliziranem izdelku, ki je bil izdelan oziroma potiskan posebej za kupca, napačna izbira velikosti s strani kupca ne daje pravice do 14-dnevnega odstopa od pogodbe.

Kupcem zato priporočamo, da pred naročilom preverijo tabelo velikosti, objavljeno ob izdelku.

Če prodajalec pošlje drugo velikost od naročene, gre lahko za neskladnost blaga in kupec lahko uveljavlja svoje zakonske pravice.

 

9. Fotografije in grafike kupca

Kupec z oddajo fotografije, logotipa, grafike, besedila ali druge vsebine potrjuje, da ima pravico do njene uporabe in reprodukcije za namen izdelave naročenega izdelka.

Kupec odgovarja za vsebino, ki jo posreduje prodajalcu, ter za morebitne kršitve avtorskih, osebnostnih ali drugih pravic tretjih oseb, razen kadar zakon določa drugače.

Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti izdelavo naročila, kadar bi bila zahtevana vsebina očitno nezakonita ali bi njena uporaba pomenila kršitev veljavnih predpisov.

 

10. Preklic personaliziranega naročila

Ker se personalizirani izdelki izdelujejo posebej za posameznega kupca, priporočamo, da kupec morebitno zahtevo za spremembo ali preklic naročila pošlje čim prej po oddaji naročila.

Če proizvodnja izdelka še ni bila začeta, lahko prodajalec po lastni presoji spremembo ali preklic naročila omogoči.

Ko je izdelava oziroma personalizacija izdelka že začeta, sprememba ali preklic naročila praviloma ni več mogoč.

 

11. Povzetek za personalizirane izdelke

Personaliziran izdelek brez napake:
Vračilo brez razloga ni mogoče.

Kupec je napačno vnesel ime, datum, številko ali drugo vsebino:
Prodajalec ni odgovoren, če je izdelek izdelal skladno z naročilom.

Kupec je izbral napačno velikost personaliziranega izdelka:
Vračilo brez razloga praviloma ni mogoče.

Prodajalec je naredil napako pri izdelavi:
Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Izdelek je poškodovan ali ne ustreza naročilu:
Kupec lahko vloži reklamacijo oziroma uveljavlja neskladnost blaga.

KRATKO OBVESTILO OB PERSONALIZIRANEM IZDELKU

PERSONALIZIRAN IZDELEK – VRAČILO NI MOGOČE

Ta izdelek bo izdelan oziroma prilagojen posebej po vaših navodilih. Pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, skladno s 135. členom ZVPot-1 ne velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe.

Pred oddajo naročila zato skrbno preverite vneseno besedilo, ime, datum, velikost, fotografijo oziroma druge podatke.

To ne vpliva na vaše zakonske pravice v primeru neskladnosti ali napake izdelka.